Terma & Syarat harta11 — Panduan Lengkap untuk Ahli Malaysia

Selamat datang ke harta11. Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform harta11 — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat oleh Terma & Syarat ini sepenuhnya.

Terma & Syarat ini merupakan perjanjian undang-undang yang sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan harta11 ("Platform", "kami", atau "harta11"). Dokumen ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab harta11, yang kesemuanya membentuk perjanjian keseluruhan antara anda dan harta11.

harta11 berhak untuk mengubah suai, menambah, atau menghapuskan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform, dan akan berkuat kuasa serta-merta melainkan dinyatakan sebaliknya.

Untuk menggunakan platform harta11 dan membuat sebarang bentuk taruhan atau transaksi kewangan, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Had umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran. harta11 dengan tegas melarang mana-mana individu di bawah umur daripada mendaftar atau menggunakan platform.
• Kewarganegaraan/Pemastautin: Platform harta11 direka khusus untuk pengguna yang berada di Malaysia. Pengguna dari bidang kuasa tertentu yang mana pertaruhan dalam talian adalah dilarang sepenuhnya di bawah undang-undang tempatan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan kelayakan mereka sebelum mendaftar.
• Kapasiti undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk mengikat kontrak yang sah di Malaysia. Individu yang telah dinyahkan kapasiti undang-undang tidak dibenarkan mendaftar.
• Satu akaun per individu: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun harta11 yang aktif. Pendaftaran akaun berganda adalah pelanggaran serius terma ini.
• Bukan warga negara terlarang: Individu dari senarai negara atau wilayah yang disenaraikan dalam polisi dalaman harta11 tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan platform.

Proses pendaftaran harta11 direka untuk mudah dan pantas — namun terdapat tanggungjawab penting yang perlu anda patuhi sebagai pemegang akaun.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap seperti yang diminta dalam borang pendaftaran
• Mengemaskini maklumat profil anda dengan segera sekiranya berlaku sebarang perubahan
• Menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsi akses akaun dengan mana-mana pihak ketiga
• Memberitahu harta11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki sebarang penggunaan tanpa kebenaran ke atas akaun anda
• Bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda

harta11 berhak untuk mengesahkan identiti ahli pada mana-mana peringkat — terutamanya sebelum memproses pengeluaran wang melebihi had tertentu. Proses ini dikenali sebagai KYC (Know Your Customer) dan adalah sebahagian daripada pematuhan peraturan anti-pengubahan wang haram (AML).

Semua transaksi kewangan di harta11 dilaksanakan dalam Ringgit Malaysia (RM). Platform harta11 menyokong kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut:

Untuk pengeluaran wang, syarat-syarat berikut terpakai:

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 setiap transaksi
• Pengeluaran diproses dalam masa 5–30 minit untuk ahli biasa, dan 5–15 minit untuk ahli VIP Gold ke atas
• Kaedah pengeluaran mestilah sama dengan kaedah deposit asal (untuk tujuan keselamatan dan anti-pengubahan wang haram)
• Had pengeluaran harian standard adalah RM 50,000 — had yang lebih tinggi tersedia untuk ahli VIP Platinum dan Diamond
• harta11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti sebelum memproses pengeluaran melebihi RM 10,000

harta11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi untuk ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Terma am yang terpakai kepada semua bonus harta11:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma bonus khusus
• Bonus Selamat Datang hanya tersedia untuk ahli yang mendaftar buat pertama kali — pendaftaran berganda untuk tujuan mendapatkan bonus semula adalah pelanggaran serius
• Wang bonus tidak boleh dikeluarkan secara terus — keperluan rollover (turnover) mesti dilengkapkan terlebih dahulu
• harta11 berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang tidak sah, menipu, atau melanggar semangat promosi
• Tempoh sah setiap bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma bonus berkenaan — bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan
• Program VIP harta11 adalah berdasarkan mata yang dikumpul melalui taruhan sah — cubaan memanipulasi sistem mata VIP akan mengakibatkan penggantungan akaun

harta11 menyediakan pelbagai kategori permainan termasuk kasino live (Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger), slot progresif, taruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan, kriket), dan loteri. Peraturan khusus untuk setiap permainan boleh didapati dalam bahagian bantuan permainan berkenaan.

Peraturan am taruhan di harta11:

• Semua taruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan atau diubah
• Dalam kes gangguan teknikal atau kesilapan sistem semasa permainan sedang berlangsung, harta11 berhak untuk membatalkan dan memulangkan semua taruhan yang terjejas
• Untuk taruhan sukan, keputusan rasmi daripada badan pengelola acara berkenaan adalah muktamad dalam menentukan hasil taruhan
• Taruhan pada acara yang telah bermula atau selesai sebelum masa yang ditetapkan (akibat kesilapan teknikal) akan dibatalkan secara automatik
• Had taruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan tahap VIP ahli — sila rujuk halaman permainan berkenaan untuk maklumat terperinci
• harta11 berhak untuk menolak atau menghadkan sebarang taruhan tanpa perlu memberikan sebab

Untuk taruhan langsung (live betting) dalam sukan seperti bola sepak Liga Super Malaysia atau EPL, odds boleh berubah pada bila-bila masa berdasarkan keadaan permainan. Taruhan yang telah diterima pada odds tertentu akan kekal pada odds tersebut, kecuali terdapat kesilapan penyiaran odds yang ketara.

harta11 mengambil berat terhadap privasi dan keselamatan data peribadi ahli. Semua data dikumpul, diproses, dan disimpan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

• Data peribadi anda hanya digunakan untuk tujuan pengendalian akaun, pemprosesan transaksi, komunikasi perkhidmatan, dan pematuhan keperluan perundangan
• harta11 tidak akan menjual, menyewakan, atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dikehendaki oleh undang-undang
• Platform harta11 dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit untuk memastikan keselamatan semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami
• harta11 menggunakan sistem pengesanan penipuan automatik untuk memantau aktiviti akaun yang mencurigakan

Untuk maklumat lebih lanjut mengenai bagaimana harta11 mengendalikan data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi kami di halaman Dasar Privasi.

harta11 mengamalkan dasar sifar toleransi terhadap sebarang bentuk penipuan, manipulasi, atau penyalahgunaan platform. Aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, perampasan dana, dan tindakan undang-undang:

• Membuka atau mengoperasikan lebih dari satu akaun harta11 (akaun berganda)
• Menggunakan perisian automasi, bot, atau alat pihak ketiga untuk membuat taruhan secara automatik
• Melakukan pengubahan wang haram atau menggunakan platform harta11 untuk aktiviti kewangan haram
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau meraih keuntungan secara tidak adil (kolusi)
• Mengeksploitasi kesilapan teknikal atau pepijat sistem untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sepatutnya
• Menggunakan identiti palsu atau maklumat pendaftaran yang tidak benar
• Membuat chargebacks atau tuntutan pembayaran balik yang tidak sah melalui institusi kewangan

harta11 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menutup mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notifikasi terlebih dahulu, sekiranya:

• Terdapat syak wasangka atau bukti penipuan, manipulasi, atau penyalahgunaan platform
• Ahli didapati melanggar mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Ahli tidak memenuhi keperluan pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan
• Terdapat permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia
• Akaun telah tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan harta11. Sebarang baki dana yang sah dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran setelah proses penutupan akaun selesai dan semua pengesahan yang diperlukan telah dilengkapkan.

Untuk tujuan Permainan Bertanggungjawab, harta11 juga menawarkan pilihan pengecualian diri — di mana ahli boleh memohon untuk menghadkan atau menyekat akses mereka sendiri kepada platform untuk tempoh tertentu. Sila hubungi sokongan untuk maklumat lanjut atau kunjungi halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, harta11 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat taruhan atau permainan yang kalah
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dijadualkan atau tidak dijangka
• Kesilapan atau kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, pembekal dompet digital)
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk

harta11 berusaha untuk memastikan platform beroperasi secara berterusan 24/7, namun tidak membuat jaminan bahawa platform akan bebas dari gangguan, kesilapan, atau virus. Dalam kes gangguan teknikal yang mempengaruhi keputusan permainan, harta11 akan bertindak secara adil dan munasabah untuk menyelesaikan setiap kes berdasarkan merit.

harta11 berhak untuk meminda, menambah, atau mengubah suai mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Apabila perubahan material dilakukan, harta11 akan memberikan notifikasi melalui:

• E-mel kepada alamat e-mel berdaftar ahli
• Notifikasi pop-up semasa log masuk ke platform
• Pengumuman di bahagian "Berita & Kemas Kini" dalam akaun ahli

Terma yang dipinda akan berkuat kuasa 7 hari selepas notifikasi dihantar, melainkan dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza. Penggunaan berterusan platform harta11 selepas tempoh notifikasi dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang dipinda.

Anda bertanggungjawab untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bila kali terakhir terma ini diubah suai.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau operasi platform harta11 secara umum, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

Untuk aduan formal, sila gunakan borang aduan rasmi yang terdapat dalam bahagian "Bantuan" akaun anda. Setiap aduan akan disiasat secara teliti dan anda akan menerima maklum balas dalam masa 3–5 hari bekerja.

harta11 komited untuk menyelesaikan setiap pertikaian secara adil, telus, dan dalam masa yang munasabah. Kami percaya komunikasi terbuka adalah kunci kepada hubungan jangka panjang yang sihat antara platform dan ahli kami.